Tâm lý khách hàng khi mua quần áo là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Để có thể bán hàng hiệu quả, người bán cần nắm bắt và thấu hiểu tâm lý khách hàng, đồng thời biết cách giao tiếp và thuyết phục họ một cách chuyên nghiệp.
Trong bài viết này, Huanluyenantoanlaodong sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về tâm lý khách hàng khi mua quần áo, cũng như những mẹo và kỹ năng để chốt đơn liên tục.
Tại sao phải nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua quần áo?
Tâm lý khách hàng là tập hợp các cảm xúc, suy nghĩ, niềm tin, quan điểm và hành vi của người tiêu dùng khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Tâm lý này có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định và hành vi mua hàng của khách hàng.
Nếu người bán có thể hiểu được tâm lý khách hàng, họ sẽ có thể cung cấp cho họ những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu, sở thích và kỳ vọng của họ. Điều này sẽ giúp người bán tăng doanh số bán hàng, xây dựng sự lòng trung thành và tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Trong ngành thời trang, việc nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua quần áo càng trở nên quan trọng hơn. Bởi vì quần áo không chỉ là một sản phẩm để che đậy cơ thể, mà còn là một phương tiện để thể hiện cá tính, phong cách và gu thẩm mỹ của người mặc. Quần áo cũng có thể ảnh hưởng đến tâm trạng, tự tin và cảm giác thoải mái của người mặc.
Do đó, khi mua quần áo, khách hàng sẽ có những yêu cầu cao hơn về chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, kích thước và giá cả của sản phẩm. Họ cũng sẽ có những suy nghĩ, cảm xúc và hành vi khác nhau trong quá trình mua hàng. Nếu người bán không biết cách nắm bắt và đáp ứng được tâm lý khách hàng khi mua quần áo, họ sẽ khó có thể chốt đơn thành công.
Quá trình diễn biến tâm lý khách hàng khi mua quần áo
Theo các chuyên gia nghiên cứu về tâm lý học con người, một người mua quần áo sẽ trải qua 4 giai đoạn chính trong quá trình diễn biến tâm lý:
- Giai đoạn hoài nghi và thắc mắc:
Đây là giai đoạn đầu tiên khi khách hàng tiếp xúc với sản phẩm qua các kênh thông tin như website, facebook, instagram, poster, banner… Khách hàng sẽ có ý định mua sản phẩm nếu sản phẩm thu hút được sự chú ý của họ.
Tuy nhiên, khách hàng cũng sẽ có những nghi ngờ và thắc mắc về sản phẩm như chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, kích thước, giá cả… Người bán cần phải tích cực tham gia ở giai đoạn này để cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết và chính xác về sản phẩm, đồng thời tạo ra sự tin tưởng và hứng thú cho khách hàng.
- Giai đoạn đánh giá về sản phẩm:
Đây là giai đoạn khách hàng tiến hành so sánh và đánh giá sản phẩm với các tiêu chí của mình. Khách hàng sẽ xem xét các yếu tố như chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, kích thước, giá cả… của sản phẩm với các sản phẩm khác trên thị trường.
Khách hàng cũng sẽ xem xét các lợi ích và rủi ro khi mua sản phẩm. Người bán cần phải nắm bắt được những tiêu chí quan trọng của khách hàng và tôn vinh những ưu điểm của sản phẩm mình bán. Người bán cũng nên cung cấp cho khách hàng những chứng cứ, bằng chứng hoặc lời khuyên từ những người đã mua và sử dụng sản phẩm để tăng tính thuyết phục.
- Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm:
Đây là giai đoạn khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua. Khách hàng sẽ muốn thử quần áo lên người để xem có phù hợp với dáng người, phong cách và sở thích của mình hay không.
Khách hàng cũng sẽ muốn cảm nhận được chất liệu, độ co giãn, độ thoáng mát và độ bền của quần áo. Người bán cần phải hỗ trợ khách hàng trong quá trình thử nghiệm sản phẩm bằng cách tư vấn kích thước, màu sắc, kiểu dáng phù hợp, đồng thời nhận xét và khen ngợi khách hàng khi họ mặc quần áo.
- Giai đoạn chốt đơn cuối cùng:
Đây là giai đoạn khách hàng đã có quyết định mua sản phẩm sau khi đã hoàn thành các giai đoạn trên. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể bị dao động hoặc thay đổi ý kiến nếu gặp phải những yếu tố tiêu cực như không có tiền mặt, không có máy thanh toán, không có túi xách…
Người bán cần phải nhanh chóng hoàn tất quá trình thanh toán và giao hàng cho khách hàng, đồng thời tạo ra những ấn tượng tốt cho khách hàng bằng cách nở nụ cười, cảm ơn và chúc mừng khách hàng.
Cách giao tiếp với khách hàng khi bán quần áo giúp chốt đơn hiệu quả
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể:
Ngôn ngữ cơ thể là một phần quan trọng trong giao tiếp với khách hàng, bởi vì nó thể hiện được thái độ, tình cảm và sự chân thành của người bán. Người bán cần phải có một ngôn ngữ cơ thể tích cực, tự tin và chuyên nghiệp khi bán quần áo. Một số nguyên tắc cơ bản về ngôn ngữ cơ thể khi bán quần áo là:
- Nở nụ cười và duy trì sự nhìn mắt với khách hàng.
- Đứng thẳng, đầu cao, vai rộng và ngực ra.
- Không chéo tay, chống tay, đặt tay lên hông hoặc túi quần.
- Không gãi đầu, chạm mặt, vuốt tóc hoặc đeo kính râm.
- Không nhìn điện thoại, đồng hồ hoặc xung quanh.
- Không ngồi xuống, nằm dài hoặc lười biếng.
- Không quay lưng, lắc đầu hoặc cau mày với khách hàng.
- Di chuyển linh hoạt, nhẹ nhàng và tự nhiên.
- Sử dụng các cử chỉ tay để chỉ vào sản phẩm, chỉ ra các chi tiết hoặc nhấn mạnh các điểm mạnh của sản phẩm.
- Bắt chước ngôn ngữ cơ thể của khách hàng để tạo ra sự đồng điệu và gần gũi.
- Giao tiếp bằng lời nói:
Lời nói là công cụ hiệu quả để truyền đạt thông tin, ý kiến và cảm xúc cho khách hàng. Người bán cần phải có một lời nói rõ ràng, lưu loát và thuyết phục khi bán quần áo. Một số nguyên tắc cơ bản về lời nói khi bán quần áo là:
- Sử dụng giọng nói trung tính, không quá cao hay quá thấp, không quá to hay quá nhỏ, không quá nhanh hay quá chậm.
- Sử dụng từ ngữ phù hợp, không quá chuyên môn hay quá thông thường, không quá khô khan hay quá hoa mỹ, không quá ít hay quá nhiều.
- Sử dụng từ ngữ tích cực, không dùng từ ngữ tiêu cực, phủ định, chỉ trích hay so sánh.
- Sử dụng từ ngữ khen ngợi, không dùng từ ngữ chê bai, xúc phạm hay gièm pha.
- Sử dụng từ ngữ thân thiện, không dùng từ ngữ lạnh lùng, xa cách hay thô lỗ.
- Sử dụng từ ngữ trung thực, không dùng từ ngữ gian dối, vô căn cứ hay hứa hẹn vượt sức.
- Sử dụng từ ngữ hỏi han, không dùng từ ngữ ra lệnh, ép buộc hay áp đặt.
- Sử dụng từ ngữ lắng nghe, không dùng từ ngữ gián đoạn, phớt lờ hay bỏ qua.
- Giao tiếp bằng tâm lý:
Tâm lý là yếu tố ẩn sau những lời nói và cử chỉ của khách hàng. Người bán cần phải có một tâm lý linh hoạt, sáng tạo và thấu đáo khi bán quần áo. Một số nguyên tắc cơ bản về tâm lý khi bán quần áo là:
- Tạo ra sự tin tưởng và an toàn cho khách hàng, không gây ra sự hoài nghi và lo lắng cho khách hàng.
- Tạo ra sự hứng thú và thích thú cho khách hàng, không gây ra sự nhàm chán và chán nản cho khách hàng.
- Tạo ra sự tò mò và thử thách cho khách hàng, không gây ra sự dễ dãi và chủ quan cho khách hàng.
- Tạo ra sự đồng cảm và tôn trọng cho khách hàng, không gây ra sự xa lạ và khinh thường cho khách hàng.
- Tạo ra sự khen ngợi và động viên cho khách hàng, không gây ra sự tự ti và mất lòng tự trọng cho khách hàng.
- Tạo ra sự giải pháp và hỗ trợ cho khách hàng, không gây ra sự vướng mắc và bế tắc cho khách hàng.
- Tạo ra sự ưu đãi và hài lòng cho khách hàng, không gây ra sự thiệt hại và tiếc nuối cho khách hàng.
Kết luận
Tâm lý khách hàng khi mua quần áo là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Để có thể bán hàng hiệu quả, người bán cần nắm bắt và thấu hiểu tâm lý khách hàng, đồng thời biết cách giao tiếp và thuyết phục họ một cách chuyên nghiệp.
huanluyenantoanlaodong hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để chốt đơn liên tục khi bán quần áo. Chúc bạn thành công!
